Klíčem k vytváření vyšší věrnosti zákazníků je poskytování vyšší hodnoty. Jedna ze základních definic marketingu a managementu, která se často objevuje v odborných učebnicích. Firmy jsou schopné na základě svých hodnot a slibů ovlivnit cenu, kterou je zákazník za jejich produkt zaplatit. Budují ke svým výrobkům vztah, pocit výjimečnosti, který často hraničí se závislostí. Asi nikoho z vás nepřekvapí, že popisuji základní principy Applu. Kalifornská společnost dlouhodobě patří mezi nejhodnotnější firmy na světě a mě stále nepřestává udivovat, jak to dělá.